Dengan penghargaan ini, PT Astra Honda Motor (AHM) berkomitmen untuk terus meningkatkan pelayanannya
Jakarta, Autos.id – AHM berhasil menyabet penghargaan sebagai perusahaan otomotif roda dua dengan kualitas layanan terbaik setelah meraih nilai tertinggi untuk 4 penghargaan di ajang Contact Center Service Excellence Award (CCSEA) 2019..
Semangat Satu Hati dalam melayani konsumen, mengantarkan AHM dianugrahi predikat Exceptional atau Baik Sekali untuk semua kategori CCSEA 2019, yakni kategori Call Center melalui layanan 24 jam, kategori Email Customer Service customercare@astra-honda.com, serta 2 kategori layanan melalui media sosial Facebook Astra Honda Care dan kategori Twitter Service Excellence @AstraHondaCare. Penghargaan ini diserahkan pada Selasa malam (9/4) di Jakarta.
Penilaian CCSEA 2019 dilakukan dalam kurun waktu 1 tahun sepanjang 2018 dengan mensurvei 241 merek Contact Center melalui sample sebanyak 96 kali.
Astra Honda Motor Poles Tampilan Scoopy
Penilaian pada kategori Call Center didasarkan aspek accessibility, availability dan connection speed. Sementara itu, kategori Email Customer Service diukur berdasarkan feasibility, accessibility dan availability. Penilaian untuk 2 kategori pelayanan melalui media sosial mengedepankan 2 indikator accessing dan system.
General Manager Honda Customer Care Center (HC3) AHM Istiyani Susriyati menyampaikan AHM bersama jaringan main dealernya yang tersebar di berbagai wilayah Indonesia selalu mengutamakan kepuasan konsumen sebagai prioritas tertinggi.
“Selain menyuguhkan produk terbaik, AHM pun terus mengembangkan sistem dan sumber daya yang mumpuni untuk terus konsisten memberikan layanan terbaik sesuai dengan perkembangan kebutuhan konsumen,” ujar Istiyani.
“Penghargaan ini merupakan hasil dari konsistensi AHM dalam memberikan layanan terbaik melalui berbagai layanan Contact Center Honda dan media sosial yang kami sediakan. Tidak lupa kami selalu mengembangkan dan layanan di seluruh jaringan sepeda motor Honda agar dapat selalu memberikan layanan terbaik,” tambahnya.
AHM menyediakan berbagai layanan bagi konsumen seperti call center dengan layanan 24 jam di seluruh Indonesia di nomer 1-500-989. Selain itu, pelayanan juga dapat menghubungi SMS 0811-9-500-989, email customercare@astra-honda.com (hari dan jam kerja), Facebook Astra Honda Care atau Twitter @astrahondacare setiap hari pukul 08:00 – 00:00.
PT Astra Honda Motor Segarkan Tampilan BeAT Lagi
AHM memiliki jaringan layanan berkualitas dengan 1.611 outlet penjualan, 133 Wing Dealer dan 11 Big Wing yang merupakan layanan premium satu pintu untuk konsumen pencinta motor Big Bike Honda. Sedangkan layanan purna jual, AHM menyediakan 3.645 Astra Honda Authorized Service Station dan 8.274 outlet penjualan suku cadang yang tersebar di seluruh Indonesia.
